Politica de retur – Olyvelle

Ultima actualizare: 26/12/2025

La Olyvelle, ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele achizitionate. In cazul in care un produs nu corespunde asteptarilor tale, ai posibilitatea de a-l returna conform conditiilor de mai jos.

---

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesara invocarea unui motiv.

Termenul de 14 zile incepe sa curga de la data la care clientul (sau o terta persoana indicata de acesta) intra in posesia fizica a produsului.

---

2. Conditii de returnare

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa fie returnat in termen de 14 zile calendaristice

• sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat

• sa nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzura

• sa fie returnat, pe cat posibil, in ambalajul original

• sa fie insotit de toate accesoriile si documentele primite

Ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor care nu indeplinesc aceste conditii.

---

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislatiei in vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele care prezinta urme de utilizare

• produsele deteriorate din vina clientului

• produsele care, din motive de igiena sau protectie a sanatatii, nu pot fi returnate daca au fost desigilate (daca este cazul)

---

4. Procedura de retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugam sa ne notifici in scris la adresa de e-mail:

📧 [office@olyvelle.ro]

Notificarea trebuie sa contina:

• numele complet

• numarul comenzii

• produsul / produsele returnate

• contul bancar (IBAN), daca plata a fost efectuata ramburs

Dupa confirmarea solicitarii, iti vom comunica pasii urmatori pentru returnarea produsului.

---

5. Costuri de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care:

• produsul este defect

• produsul livrat este diferit fata de cel comandat

In aceste situatii, costurile de retur vor fi suportate de Olyvelle.

---

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii returului sau de la data primirii dovezii de expediere a acestuia.

Rambursarea se face:

• in contul bancar indicat de client

• sau prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii, daca este posibil

Costurile initiale de livrare nu se ramburseaza, cu exceptia cazului in care returul este cauzat de o eroare a magazinului.

---

7. Produse defecte sau livrate gresit

In cazul in care primesti un produs defect sau diferit fata de cel comandat, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 48 de ore de la receptia coletului.

Vom inlocui produsul sau iti vom rambursa suma achitata, fara costuri suplimentare pentru tine.

---

8. Garantia legala

Produsele comercializate de Olyvelle beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare.

Reclamatiile privind lipsa de conformitate pot fi transmise pe email, impreuna cu descrierea problemei si fotografii relevante.

---

9. Contact

Pentru orice intrebare legata de retur sau garantie, ne poti contacta la:

📧 [office@olyvelle.ro]
📞 [0745403231]