FAQ
FAQ – Intrebari frecvente
Am adunat mai jos raspunsurile la cele mai frecvente intrebari despre comenzile plasate pe Olyvelle. Daca nu gasesti informatia dorita, ne poti contacta oricand.
1. Cum pot plasa o comanda?
Poti plasa o comanda direct pe site, alegand produsele dorite si urmand pasii din procesul de finalizare a comenzii.
Nu este obligatoriu sa iti creezi un cont pentru a comanda.
2. Este necesar sa imi creez cont?
Nu. Poti plasa comanda si fara cont.
Crearea unui cont iti ofera acces la istoricul comenzilor si o experienta mai rapida la urmatoarele achizitii.
3. Ce metode de plata sunt disponibile?
Pe Olyvelle poti plati prin:
-
plata ramburs, la livrare
-
plata online cu cardul (Visa / Mastercard), in conditii de siguranta
4. Este sigura plata online?
Da. Platile online sunt procesate printr-un procesator de plati autorizat, folosind sisteme de securitate avansate (ex: 3D Secure).
Olyvelle nu stocheaza datele cardului tau.
5. Cat costa livrarea?
Costul livrarii este afisat clar inainte de finalizarea comenzii si poate varia in functie de metoda de livrare si valoarea comenzii.
6. In cat timp ajunge comanda mea?
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
In perioade aglomerate, livrarea poate dura mai mult.
7. Cum pot urmari comanda?
Dupa expedierea comenzii, vei primi un e-mail sau SMS cu informatii despre livrare si, daca este disponibil, numarul de urmarire (AWB).
8. Pot modifica sau anula o comanda?
Daca doresti modificarea sau anularea unei comenzi, te rugam sa ne contactezi cat mai rapid, inainte ca aceasta sa fie expediata.
Dupa expediere, comanda nu mai poate fi modificata.
9. Pot returna un produs?
Da. Conform legislatiei in vigoare, poti returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara a invoca un motiv.
10. Cine suporta costul returului?
Conform legislatiei in vigoare, costul returului este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care:
-
produsul este defect
-
produsul livrat este diferit fata de cel comandat
In aceste situatii, Olyvelle suporta costurile de retur.
11. Cand primesc banii inapoi dupa retur?
Rambursarea se face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului returnat sau de la primirea dovezii de expediere.
12. Produsele beneficiaza de garantie?
Da. Toate produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate de 24 de luni, conform legislatiei in vigoare, cu exceptia SRL-urilor care beneficiaza de 12 luni de garantie.
13. Ce fac daca produsul este defect?
Daca primesti un produs defect sau neconform, te rugam sa ne contactezi cat mai curand, trimitand:
-
numarul comenzii
-
descrierea problemei
-
fotografii relevante, daca este cazul
Vom solutiona situatia conform garantiei legale.
14. Primesc factura pentru comanda mea?
Da. Pentru fiecare comanda vei primi factura in format electronic.
Prin plasarea comenzii, iti exprimi acordul pentru emiterea facturii electronice.
15. Cum sunt protejate datele mele personale?
Datele tale sunt prelucrate in conformitate cu Regulamentul GDPR.
Detalii complete gasesti in pagina Politica de Confidentialitate.
16. Ce fac daca am primit un colet deteriorat?
Te rugam sa verifici coletul la livrare si sa refuzi primirea acestuia sau sa mentionezi deteriorarile pe documentele curierului.
Ulterior, contacteaza-ne pentru solutionare.
17. Cum pot lua legatura cu voi?
Ne poti contacta la:
📧 [office@olyvelle.ro]
📞 [0745403231]
Iti vom raspunde in cel mai scurt timp posibil.